من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى وزارة التجارة السعودية، يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى والاستفسارات. وحددت الوزارة حقوق المشترين بما في ذلك مواعيد الإلغاء واسترداد الأموال. ولحماية المستهلك عند تأخر تسليم المنتجات المطلوبة إلكترونياً، وضعت الوزارة إجراءات تضمن حق المستهلك في استرداد أمواله أو إلغاء الطلب إذا كان محدداً. لم يتم الاتفاق على وقت التسليم. كما قدمت الوزارة نصائح للمشترين الإلكترونيين لتجنب الاحتيال والسرقة، سنعرف كافة التفاصيل.
حقوق المستهلك عند تأخير تسليم المنتج
محتويات
ما هي حقوق المستهلك وفترة الانسحاب
في عالم التسوق عبر الإنترنت، من الضروري حماية حقوق المستهلك عند التأخر في تسليم المنتج. وفي السعودية، وضعت وزارة التجارة مبادئ توجيهية واضحة لحماية حقوق المشترين في مثل هذه الحالات. إذا تجاوز التأخير في تسليم المنتج 15 يومًا دون سبب مقبول، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء و. استرداد كامل المبلغ المدفوع، ويجب على المتاجر إبلاغ العملاء بأي تأخير متوقع في التسليم لمنحهم الفرصة لاتخاذ قرار بشأن إلغاء الطلب أو الاستمرار في انتظاره، وتهدف هذه الإرشادات إلى ضمان عدالة وحماية المستهلكين في عالم التجارة الإلكترونية المتنامي. التجارة، حيث يمكنهم الشراء بثقة مع العلم أن حقوقهم مضمونة في حالة حدوث أي تأخير غير مبرر في تسليم المنتجات.
كيفية تجنب التعرض للاحتيال
في عالم التسوق عبر الإنترنت المتنامي، من الضروري اتخاذ تدابير احترازية لحماية نفسك من عمليات الاحتيال. فيما يلي بعض النصائح التفصيلية من وزارة التجارة السعودية لتجنب الوقوع ضحية المحتالين عبر الإنترنت
- تأكد من أن المتجر عبر الإنترنت لديه سجل تجاري صالح أو مستند عمل حر.
- تحقق من آراء العملاء وتعليقاتهم على منصات مختلفة مثل Google وTrustPilot.
- يرجى عدم إجراء عمليات دفع خارج الموقع الرسمي للمتجر.
- لا تستخدم روابط WhatsApp أو منصات التواصل الاجتماعي لإجراء الدفعات.
- انتبه إلى أرقام الحسابات المصرفية التي يُطلب منك تحويل الأموال إليها.
- لا تقم بإجراء تحويلات إلى حسابات غير معروفة أو مشبوهة.
- لا تشارك رقم بطاقتك المصرفية أو رمز التحقق مع أي طرف ثالث.
- استخدم بطاقات الائتمان الافتراضية أو المحافظ الإلكترونية الآمنة لحماية معلوماتك المالية.
- احذر من التخفيضات والعروض غير المنتظمة، خاصة في المتاجر غير المعروفة.
- قارن الأسعار مع المتاجر المماثلة الأخرى للتحقق من معقولية العرض.
- خذ وقتك في البحث عن المتجر ومنتجاته قبل إجراء عملية الشراء.
- اقرأ آراء العملاء وتعليقاتهم للتعرف على تجاربهم مع المتجر.